7月19日，臺灣遊覽車事故發(fā)生後，中國平安第一時間啟動重大災害應(yīng)急預案，迅速進行客戶排查並緊急升級海外急難救援服務(wù)。事發(fā)當晚，大連保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)人員及平安人壽大連分公司負責人一行，旋即趕往出險客戶家中慰問，將13.25萬元賠款送至遇難客戶家屬手中，完成此事故保險行業(yè)的首筆賠款，為客戶家屬送去關(guān)懷和慰藉。

截至目前，中國平安在此次事故中排查出18名出險客戶，其中平安人壽有12名客戶出險（10名被?？蛻?、2名投?？蛻簦偙ｎ~123.75萬元，其中主險保額105.5萬，意外保額18.25萬。平安養(yǎng)老險排查確認出險客戶6人，涉及保額共140萬。平安產(chǎn)險大連分公司參與共保了涉事大陸組團社旅行社責任險統(tǒng)保業(yè)務(wù)，正在跟進理賠服務(wù)事宜。

事故發(fā)生後，中國平安第一時間成立了應(yīng)急工作小組，開通快速理賠綠色通道，積極應(yīng)對此次事故。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511或4008895511，聯(lián)繫中國平安獲得相關(guān)幫助。目前，平安人壽、養(yǎng)老險已通過特約平安援助機構(gòu)國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及檔傳達”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運回境及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導”、“安排遺體運送回境”、“安排直系親屬處理後事”等九項針對該事件的急難援助專案。

中國平安表示，正積極與客戶家屬取得聯(lián)繫，平安人壽已緊急成立赴臺工作小組協(xié)助客戶及家屬處理理賠、救援等善後事宜。公司將全力做好客戶家屬的陪護服務(wù)，為全體家屬提供心理輔導服務(wù)。