中國平安重磅發(fā)佈10大AI+創(chuàng)新服務(wù) 用科技打造簡單生活體驗

9月20日，中國平安“簡單生活”大會在上海召開，基於全球最前沿的AI技術(shù)，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生和科技等聯(lián)合推出10大創(chuàng)新服務(wù)。這些創(chuàng)新服務(wù)多為行業(yè)首創(chuàng)，從健康、出行、理財三大生活場景出發(fā)，利用了平安人臉識別、雲(yún)計算、大資料等創(chuàng)新科技手段，主打“智慧、便捷”， 用“科技創(chuàng)新”和“服務(wù)速度”，為使用者提供智慧化服務(wù)和極致化體驗。
 
平安集團總經(jīng)理任匯川在發(fā)佈會上表示，中國平安一直堅持“使用者體驗至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加大對創(chuàng)新科技的研發(fā)與投入，通過科技提升服務(wù)效率和客戶體驗。在萬物互聯(lián)和萬物智慧的時代，科技正重新定義一切，但在科技的背後，那些善用科技和因科技受益的人才是關(guān)鍵。這次依託AI推出的多項創(chuàng)新服務(wù)，希望通過科技讓每一個人的出行、家庭、健康、財富管理更便捷，讓每一個城市的交通醫(yī)療、公共服務(wù)、資源配置更加高效，人們能在智慧城市裡享受美好而安全的簡單生活。
 
平安集團總經(jīng)理任匯川、平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、平安科技CEO陳立明、平安壽險總經(jīng)理助理李文明、平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼首席運營官朱友剛、平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、平安證券總經(jīng)理助理鄭霞、平安信託副總經(jīng)理鄭建家、平安普惠首席產(chǎn)品官倪榮慶、陸金所控股首席風險執(zhí)行官楊峻、平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王齊、平安養(yǎng)老險客戶體驗部總經(jīng)理劉躍升等出席了本次發(fā)佈會。
                 
業(yè)內(nèi)首創(chuàng)AI客服、AI醫(yī)生 健康管理隨心隨地

此次發(fā)佈會中，平安圍繞人工智慧技術(shù)發(fā)佈和升級了一系列業(yè)務(wù)。其中，平安人壽的“AI客服”和平安好醫(yī)生的“AI醫(yī)生”，均為業(yè)內(nèi)首次推出。

平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核，通過人臉、聲紋等生物認證技術(shù)和大資料匹配，可遠端核實客戶身份資訊，實現(xiàn)“線上一次性業(yè)務(wù)辦理”的一項服務(wù)。

“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險業(yè)務(wù)上認證慢、理賠慢等痛點，為客戶提供了“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務(wù)體驗。客戶可以自行登錄平安金管家APP，也可以聯(lián)繫平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，線上辦理理賠申請、保單資訊確認和受益人變更等保險業(yè)務(wù)。

平安人壽依託遍佈全國的客服中心，建立了線上智慧調(diào)度平臺，可實現(xiàn)櫃面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺智慧派工。其中，線上保全業(yè)務(wù)將實現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進一步發(fā)揮科技助力保險智慧化的作用，也將逐步實現(xiàn)人工智慧讓保險“有溫度”的構(gòu)想。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點建設(shè)專案，涵蓋了智慧輔助診療系統(tǒng)、智慧健康硬體和“現(xiàn)代華佗計畫”等內(nèi)容。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智慧輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條線上診療及健康諮詢資料，可用於線上醫(yī)療的預(yù)診分診、問診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重複性、初級諮詢工作中解放出來，提升了就診效率。

借助智慧輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，平安好醫(yī)生還計畫在年底推出下沉到家庭的智慧健康硬體，這些智慧健康硬體將成為使用者日常養(yǎng)生、預(yù)防保健、健康管理的智慧家庭醫(yī)生。

此外，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計畫”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護理等過程中，立志于推動傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標準化、資訊化，向億萬使用者提供個性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項資金，用於打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，在未來三年內(nèi)希望鋪就一條“智慧賽道”，賦能於互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級反覆運算。

與此同時，平安養(yǎng)老險也通過運用人臉識別技術(shù)、電子簽名和大資料分析等科技手段，在養(yǎng)老金運營管理應(yīng)用中取得了突破。其推出的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，線上“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金，即時跟蹤處理領(lǐng)取進度，領(lǐng)取資訊直接、透明，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快、更好、更安全。
 
出行理賠更智能 車險“雲(yún)理賠”開啟定制化時代

繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場後，平安車險理賠服務(wù)再度升級，“雲(yún)理賠”O2O定制化服務(wù)正式上線。
“雲(yún)理賠”是平安產(chǎn)險根據(jù)客戶標籤、事故場景、客戶需求、處理方式等大資料分析後，形成的一套完善智慧的理賠服務(wù)定制方案。而此次發(fā)佈的“雲(yún)理賠”服務(wù)的最大亮點是 “個性化”和“透明化。一方面，車主可以個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，“雲(yún)理賠”還能實現(xiàn)理賠節(jié)點、進度、維修過程、金額明細的透明化，從車主報案到車輛修理整個過程中，可全程實現(xiàn)進度視覺化、可查詢。

服務(wù)的不斷提升離不開強大的科技支持，基於LBS精準定位和“城市網(wǎng)格”的ICSS智能調(diào)度平臺，可確保“極速查勘”的可行性。此外，具備“秒級定損”和“智慧風控”能力的AI智能閃賠平臺，為多通道定損、修理奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，助力“雲(yún)理賠”成為一套涵蓋大眾常見理賠場景的線上線下靈活理賠解決方案，真正實現(xiàn)了根據(jù)客戶不同場景推薦不同車險理賠的服務(wù)方式，滿足客戶差異化理賠服務(wù)。

資料顯示，依託平安產(chǎn)險“雲(yún)理賠”定制化服務(wù)，2017年上半年，平安產(chǎn)險客戶推薦率高達82.18%。
 
精準安全兩不誤 金融科技讓財富增值更便捷

在本次發(fā)佈會上，平安口袋銀行推出了智慧投顧服務(wù)（簡稱“平安智投”）， 首次開放給普通投資者使用。該服務(wù)運用到大資料技術(shù)和人工智慧演算法，選取了海外投行高盛等廣泛運用的Black—Litterman模型（簡稱BL模型）和量化資產(chǎn)配置方法，根據(jù)客戶的風險偏好制定個性化投資方案，即時監(jiān)控並對資產(chǎn)配置進行動態(tài)調(diào)整，説明客戶提高投資收益，並可提供產(chǎn)品組合一鍵下單服務(wù)。
 
在“反欺詐”方面，目前國內(nèi)金融機構(gòu)通常是從第二筆交易開始防堵，對於首筆欺詐交易及首筆後立即發(fā)生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。針對這一難題，平安銀行信用卡中心的風控團隊經(jīng)過多年研發(fā)，從億級別的海量金融資料中建立了使用者行為畫像、訓(xùn)練大資料偵測模型，同時搭載高效的決策引擎，實現(xiàn)了毫秒級決策回應(yīng)的全天候即時反欺詐監(jiān)控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金“零損失”。截至目前，憑藉智慧反欺詐系統(tǒng)，平安銀行信用卡中心已累計對超過8億筆金融交易進行即時風險決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經(jīng)濟損失，最大程度地維護了用戶的權(quán)益。
 
此外，此次平安證券也創(chuàng)新性地將專業(yè)投顧的價值判斷邏輯與人工智慧結(jié)合，推出“AI慧炒股”服務(wù)。該功能一方面可對股票進行綜合量化分析，為客戶提供持倉、個股診斷和換股建議；另一方面基於大資料機器學習技術(shù)構(gòu)建和實戰(zhàn)訓(xùn)練，可形成差異化智慧資產(chǎn)配置方案和智慧輔助決策工具，為專業(yè)客戶的資產(chǎn)配置和投資決策提供有效參考，一站式滿足各類客戶個性化的炒股理財需求，讓股票投資變簡單，讓客戶“慧”炒股。
 
而作為平安集團旗下面向高端客戶的線上私人財富管理平臺，平安財富寶推出了“智慧財富管理”服務(wù)，該項服務(wù)採用“AI+金融模式”，利用大資料、雲(yún)計算、語音辨識、機器學習、生物特徵識別等創(chuàng)新科技，同時配合KYC和行銷模型，開發(fā)智慧貨架及遠端服銷系統(tǒng)，精準識別出客戶的風險偏好，為客戶提供更專業(yè)的一對一資產(chǎn)配置服務(wù)。
 
陸金所的“KYC服務(wù)”也是本次發(fā)佈會的一大亮點。陸金所創(chuàng)新服務(wù)模式，在投資者適當性管理體系上有了新的突破，其圍繞產(chǎn)品服務(wù)評級(KYP)與投資者“精確畫像”(KYC)兩大方面再次升級，採用金融及科技手段，讓產(chǎn)品評級更具參考價值，投資者評估更加精準，進而提升產(chǎn)品與投資者精準匹配效果。陸金所投資者適當性管理體系成效顯著，目前已對121萬人、226萬筆交易進行風險超配提示、攔截，金額超過3700億元。
 
平安普惠還推出借款服務(wù)中的“人臉識別”技術(shù)，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實的難題。用戶只需在操作中打開手機攝像頭，由系統(tǒng)拍攝並抓取使用者若干面部影像，進行檢測驗證，即可遠端完成身份核實，準確率高達99.8%。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，平安普惠憑藉智慧審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質(zhì)，精準描繪其風險畫像，完成科學定價、合理授信的審批過程，有效解決小微企業(yè)融資難、借貸市場有效供給短缺的問題。
 
中國平安表示，2017年是公司“服務(wù)年”，我們將在對用戶體驗洞察之上，更多利用AI等創(chuàng)新科技，持續(xù)提升服務(wù)能力，為消費者帶來更多行業(yè)領(lǐng)先的極致服務(wù)體驗，實現(xiàn)“AI讓生活更簡單”。