平安銀行榮獲《亞洲銀行家》2018年度“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”等三項大獎

3月22日，由國際權威財經(jīng)雜誌《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2018年度國際卓越零售金融服務大獎”評選結果在馬來西亞吉隆玻揭曉，平安銀行憑藉過去一年在零售領域取得的優(yōu)異成績，一舉摘下“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”、“中國最佳進步零售銀行”和“年度最佳汽車金融產(chǎn)品”三項大獎。

《亞洲銀行家》在其官方檔中表示，平安銀行通過對金融科技的充分運用推動客戶體驗不斷提升，並憑藉強大的綜合金融管道能力快速落地零售轉型戰(zhàn)略，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中實現(xiàn)了零售客戶數(shù)和業(yè)務規(guī)模的快速增長。其汽車金融業(yè)務在產(chǎn)品、流程上持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了多樣化的產(chǎn)品貨架以及領先的無縫客戶體驗，市場份額多年保持中國領先。

零售轉型成績斐然，科技引領成果豐碩

在上周公佈的2017年年度業(yè)績報告中，平安銀行業(yè)績呈現(xiàn)高速健康發(fā)展，零售營收及利潤強勁增長。其中，零售業(yè)務營業(yè)收入466.92億元，同比增長41.72%，在全行營業(yè)收入中占比為44.14%；零售業(yè)務淨利潤156.79億元，同比增長68.32%，在全行淨利潤中占比為67.62%。

平安銀行堅持以科技創(chuàng)新不斷引領智慧化零售銀行轉型，在過去一年全面對標互聯(lián)網(wǎng)機構，重點加大了在科技能力建設方面的投入，支援設備購置、平臺搭建，在整體業(yè)務費用下降的情況下，科技投入同比增長20%以上。同時，整合、打造了一支零售專屬的IT團隊，整體服務人力超2100人，為智慧化零售銀行轉型提供堅實保障。

在具體科技應用上，平安銀行整合原“口袋銀行”、“信用卡”和“平安柳丁”三大APP，線上推出口袋銀行APP 4.0版本，將理財、貸款、信用卡、支付等業(yè)務集中，形成統(tǒng)一入口，提供綜合化金融服務，並引入健康管理等協(xié)力廠商非金融平臺的生活服務，逐步搭建起“金融+生活”的一站式綜合金融移動服務平臺。此外，新口袋銀行APP全面應用指紋、聲紋、人臉識別技術，使客戶體驗大幅提升。截至2017年末，平安銀行口袋銀行累計用戶達到4,172萬戶，月活客戶數(shù)達1,482萬戶，全年日均活躍增幅超過3倍。

線下方面，平安銀行也致力於全面打造智慧化網(wǎng)點，實施網(wǎng)點新佈局。據(jù)瞭解，2017年8月，平安銀行首家純零售新門店“廣州流花支行”正式開業(yè)，該網(wǎng)點通過嵌入智慧化、人性化的配套設備，向輕型化、社區(qū)化、智慧化、多元化轉型，並實現(xiàn)了線上與線下的全面融合，線上智慧化工具為線下門店與隊伍充分賦能，線下將客戶與業(yè)務向線上助推，合力打造了一體化、無縫的極致客戶體驗。目前，該門店形式已在平安銀行全國各分行陸續(xù)啟動複製推廣。

此外，平安銀行通過AI技術對積累多年的客服問答資料進行機器學習，建立起7*24小時的智慧客戶服務體系，同時還推出財富診斷與智慧投顧功能，能根據(jù)客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供個性化的產(chǎn)品投資組合方案，並支援客戶一鍵申購與調倉。

在風險控制上，平安銀行搭建了一套智慧反欺詐系統(tǒng)，支援每日千萬級別的金融交易量偵測，打破了傳統(tǒng)反欺詐作業(yè)平臺需要依靠人力的增加來提升整體的作業(yè)平臺產(chǎn)能的現(xiàn)狀。

汽車金融尖兵突擊，為零售轉型保駕護航

作為平安銀行“三大尖兵”業(yè)務之一的汽車金融，2017年平安銀行汽車金融事業(yè)部累計新發(fā)放汽車貸款約1184億元，同比增長44.20%，市場份額繼續(xù)保持行業(yè)領先。

平安銀行汽車金融圍繞客戶買車、用車、養(yǎng)車、換車等全生命週期的各主要消費場景，不斷加強管道創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，採用線上與線下結合的直銷模式，線下產(chǎn)品銷售管道覆蓋全國各主要城市；線上則通過手機銀行、微信、網(wǎng)站等管道為客戶提供更加高效便捷的業(yè)務申請方式，有效提升客戶滿意度。而在鞏固傳統(tǒng)管道的同時，平安銀行運用生物識別、OCR技術、大資料平臺、AI智慧、藍牙筆等科技手段，貫穿業(yè)務全流程、全管道、全團隊，實現(xiàn)業(yè)務的自動化、智慧化和場景化，推出了秒批貸款、全自動即時放款等差異化優(yōu)勢服務，目前已整體系統(tǒng)自動化審批占比65%以上。

同時平安銀行汽車金融從未放鬆對風控的要求，其風險審批在業(yè)內較早的引入了量化模型，運用大資料分析策略，開發(fā)了全自動審批決策樹模型，有效提高了審批時效，在合作夥伴及客戶中贏得了極佳的口碑。

據(jù)悉，《亞洲銀行家》雜誌創(chuàng)建於1996年，是關注金融服務業(yè)戰(zhàn)略情報資訊的媒體和研究機構。其創(chuàng)辦的“國際卓越零售金融服務獎項” 已有超過16年的歷史，以參評流程和標準極度嚴格、“含金量高”而著稱，被業(yè)內公認為是亞太、中東、非洲地區(qū)最具權威、最知名、最透明的零售銀行獎項評選項目。此次評選由亞洲銀行家國際研究團隊和評審團歷經(jīng)3-4個月的時間，對國際範圍內42個國家250多家金融機構提交的參選材料進行評估調查和根據(jù)對入圍機構的採訪，最終評選產(chǎn)生公佈結果。而《亞洲銀行家》將三項極具分量的大獎授予平安銀行，既是對平安銀行零售銀行業(yè)務的充分肯定，也是平安銀行零售戰(zhàn)略轉型成效顯著的集中體現(xiàn)。