香港，上海，2021年6月18日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」 或「集團」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所 2318，上海證券交易所 601318）董事長馬明哲在重慶舉行的《2021年平安壽險高峰會》上致辭表示，「數(shù)字化改革」以及「有溫度的保險」價值觀將共同推動平安壽險改革。

創(chuàng)造全新壽險模式，平安壽險進(jìn)入「中國化」階段
馬明哲表示，平安壽險的發(fā)展經(jīng)歷了三大階段。作為我國壽險業(yè)最早的拓荒者，平安壽險自1994年從零起步，引進(jìn)了成功將西方壽險模式融入到當(dāng)?shù)匚幕呐_灣保險業(yè)務(wù)模式。

隨著國際保險公司進(jìn)入中國市場，平安開始探索第二個發(fā)展階段－「國際化」，對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，從頂尖跨國保險公司全面引進(jìn)經(jīng)營管理技術(shù)和專業(yè)人才，大力提升專業(yè)化經(jīng)營、精細(xì)化管理。

現(xiàn)在，平安壽險進(jìn)入了創(chuàng)造全新壽險模式的「中國化」階段。隨著中國人民生活品質(zhì)的顯著提升，客戶對保險保障的意識更強、需求更大、要求更高。「我們必須緊跟時代步伐，積極轉(zhuǎn)型升級，改革勢在必行。」馬明哲說:「平安壽險改革的核心是要借鑒國際上優(yōu)秀的制度、流程、以及精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，同時發(fā)展符合中國新時代要求的壽險模式，透過科技賦能，為客戶提供『有溫度的保險』」。

推進(jìn)「數(shù)字化改革」
科技賦能，是中國平安提供貼心的保險產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。過去十年，中國平安大力投入科技發(fā)展，取得了國際領(lǐng)先的科技實力。截至今年一季度，中國平安的科技專利申請數(shù)量已超過3.2萬，其中金融科技、數(shù)字醫(yī)療科技都位居全球第一，人工智能則位居全球第三。

平安致力透過壽險全面數(shù)字化改革，在營銷、經(jīng)營、服務(wù)、管理等全方位、全流程進(jìn)行重構(gòu)改造。透過人工智能AskBob，平安壽險打造了百萬量級的培訓(xùn)素材庫，覆蓋用戶超80萬人，人均使用頻次高達(dá)每日6次以上，已成為代理人終身學(xué)習(xí)、再教育的智能培訓(xùn)平臺，促進(jìn)代理人全面能力的提升。與此同時，平安壽險通過智慧保工具，運用AI技術(shù)分析客戶保障需求，為客戶制定保障計劃，2020年實現(xiàn)超人民幣150億元的承保保費。中國平安亦正在優(yōu)化其壽險數(shù)字化平臺，並計劃推廣到全國，幫助業(yè)務(wù)同仁提高產(chǎn)能和收入。

打造「有溫度的保險」
馬明哲表示：「傳統(tǒng)保險是在客戶發(fā)生意外後才賠付，只是財務(wù)上的保障。但客戶需要的，不是一張冷冰冰的保單，而是我們專業(yè)貼心的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、生活等服務(wù)，時刻陪伴與關(guān)愛客戶。」

今年是中國開啟「十四五」新征程的一年?！甘奈逡?guī)劃」把增強保險保障能力、促進(jìn)養(yǎng)老體系發(fā)展，提到了更加重要的位置上。

在中國平安的科技賦能健康醫(yī)療生態(tài)下，除了保險需求，集團更能在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老和生活方面滿足客戶需求。健康醫(yī)療生態(tài)將健康醫(yī)療服務(wù)和客戶聯(lián)繫起來，每一位客戶都擁有各自專屬的「全科醫(yī)生」和「養(yǎng)老管家」，可時刻享受到平安的健康管理、醫(yī)療管理、慢病管理、重疾管理、養(yǎng)老管理等一系列服務(wù)。

馬明哲表示，客戶購買保險，買的不只是一紙契約，更是一份對家人的承諾與保障。平安將全心全意提升客戶服務(wù)品質(zhì)，堅定不移推進(jìn)經(jīng)營管理改革，為保險行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展、中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠(yuǎn)、社會安定和諧，添磚加瓦！