香港、上海，2024年4月15日－中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「中國(guó)平安」、「平安」、「本公司」或「集團(tuán)」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318/82318，上海證券交易所601318）發(fā)佈《2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告：與希望同行》（以下簡(jiǎn)稱「報(bào)告」）。報(bào)告從可持續(xù)的戰(zhàn)略管理、可持續(xù)的業(yè)務(wù)、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)與社區(qū)、可持續(xù)的治理、TCFD報(bào)告五大板塊全面展現(xiàn)集團(tuán)2023年在探索可持續(xù)發(fā)展道路上的創(chuàng)新和實(shí)踐。這是中國(guó)平安連續(xù)第15年發(fā)佈可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。

 

可持續(xù)發(fā)展是平安的發(fā)展戰(zhàn)略，亦是確保公司追求長(zhǎng)期價(jià)值最大化的基礎(chǔ)。中國(guó)平安堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」戰(zhàn)略，完善公司治理及風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，積極踐行綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念，為廣大客戶、員工、股東和社會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值。

 

2023年平安可持續(xù)發(fā)展十大亮點(diǎn)

 

1.    現(xiàn)金分紅水平連續(xù)12年增長(zhǎng)，可持續(xù)發(fā)展核心議題納入績(jī)效考核。平安以樹(shù)立公司治理典範(fàn)、穩(wěn)定回報(bào)股東為目標(biāo)。2023年集團(tuán)派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金2.43元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)0.4%，現(xiàn)金分紅水準(zhǔn)連續(xù)12年保持上漲。自2012年起，累計(jì)分紅總額超過(guò)3,000億元;為建立健全ESG內(nèi)部管理體系，平安將合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)等納入績(jī)效考核機(jī)制中。其中，鄉(xiāng)村振興、綠色金融等可持續(xù)發(fā)展議題的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，已納入集團(tuán)高級(jí)管理層考核方案。

 

2.    服務(wù)綠色發(fā)展，綠色保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)49%。平安以全面、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障及金融服務(wù)支援綠色轉(zhuǎn)型和環(huán)境改善。截至2023年12月末，平安可持續(xù)保險(xiǎn)費(fèi)收入總額達(dá)5,577億元，比2022年末增長(zhǎng)2%。其中，綠色保險(xiǎn)原保費(fèi)收入達(dá)到373億元，比去年同期增長(zhǎng)近49%。平安負(fù)責(zé)任銀行業(yè)務(wù)總額達(dá)1.21萬(wàn)億元，三年年均複合增長(zhǎng)達(dá)35%，其中，綠色貸款餘額達(dá)到1,463億元，比去年同期增長(zhǎng)近26%。

 

3.    持續(xù)服務(wù)社會(huì)，不斷提升金融服務(wù)的可及性和普惠性。平安充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，積極拓展農(nóng)村服務(wù)管道，為社會(huì)各階層群體以及廣大縣域鄉(xiāng)村地區(qū)居民提供金融服務(wù)。截至2023年12月末，平安全國(guó)金融服務(wù)觸點(diǎn)數(shù)量已達(dá)59,303個(gè)。平安產(chǎn)險(xiǎn)為近229萬(wàn)小微企業(yè)提供了超200萬(wàn)億全險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠案超168萬(wàn)筆，賠款金額超32億元。平安的普惠銀行業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)7,187億元，為超過(guò)103萬(wàn)戶小微企業(yè)提供貸款服務(wù)。

 

4.    積極履行負(fù)責(zé)任投資，將ESG因子全面納入投資決策。平安將ESG因子100%納入保險(xiǎn)資金投資決策全流程。截至2023年12月31日，平安保險(xiǎn)資金負(fù)責(zé)任投資總額達(dá)7,253 億元。集團(tuán)保險(xiǎn)資金投資組合中超過(guò)83% 的資產(chǎn)規(guī)模，由簽署UN PRI 負(fù)責(zé)任投資原則的資產(chǎn)管理人進(jìn)行管理。其中，綠色投資規(guī)模達(dá)到1,286億元，比去年同期增長(zhǎng)19%。

 

5.    持續(xù)深化綠色運(yùn)營(yíng)，碳排放同比下降14%。2023年平安上線中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)每位元員工的低碳辦公行為、日常低碳行為及碳排放資料，以便整體測(cè)算和管理碳排放。截至2023年12月末，該系統(tǒng)已累計(jì)計(jì)入減碳行為49.45萬(wàn)次，對(duì)應(yīng)減碳量近1.8萬(wàn)噸。2023年，平安運(yùn)營(yíng)層面溫室氣體排放總量42萬(wàn)餘噸二氧化碳當(dāng)量，同比下降近14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。

 

6.     醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，為客戶提供「省心、省時(shí)、又省錢(qián) 」的健康與養(yǎng)老服務(wù)。隨著中國(guó)老齡化程度不斷加深，平安繼續(xù)深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」戰(zhàn)略，在提供傳統(tǒng)保險(xiǎn)保障的同時(shí)，承擔(dān)起整合醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)資源、管理客戶健康的職責(zé)，為客戶提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。截至2023年12月末，在平安2.32億的個(gè)人客戶中有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值佔(zhàn)比超73%。

 

7.     關(guān)注員工及代理人發(fā)展與保障，員工滿意度提升達(dá)87分。平安為各層級(jí)員工提供培訓(xùn)課程達(dá)375門(mén)。2023年，人均培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)45.1小時(shí)。為鼓勵(lì)核心人才長(zhǎng)期服務(wù)公司，建立健全長(zhǎng)期激勵(lì)和約束機(jī)制，中國(guó)平安實(shí)施了核心人員持股計(jì)劃和長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃。截至2023年12月末，參與核心人員持股計(jì)劃及長(zhǎng)期服務(wù)計(jì)劃的員工共計(jì)103,232名，覆蓋員工比例達(dá)36%。平安構(gòu)建多元化員工團(tuán)隊(duì)，員工中女性佔(zhàn)比51%，高級(jí)管理人員中女性佔(zhàn)比為42%。2023年，平安針對(duì)員工開(kāi)展了滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，員工整體滿意度為87/100分，較去年提升。

 

8.    持續(xù)提升消費(fèi)者保護(hù)與體驗(yàn)，NPS連續(xù)三年保持增長(zhǎng)：在客戶服務(wù)方面，2023年，平安95511服務(wù)熱線提供日均諮詢服務(wù)約212萬(wàn)人次。平安通過(guò)智能系統(tǒng)升級(jí)使用者理賠體驗(yàn)，最快僅需20秒即可完成報(bào)案，理賠申請(qǐng)平均只要10分鐘；客戶權(quán)益保護(hù)方面，集團(tuán)於2023年開(kāi)展消費(fèi)者保護(hù)專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)體制建設(shè)、機(jī)制與運(yùn)行、操作與服務(wù)、教育宣傳、糾紛化解等方面進(jìn)行了重點(diǎn)審查。 2023年，平安集團(tuán)NPS（淨(jìng)推薦值）值達(dá)到59，連續(xù)三年保持增長(zhǎng)。

 

9.    完善資訊安全及AI治理，通過(guò)ISO/IEC 27001/27701 等體系認(rèn)證，年度認(rèn)證審核通過(guò)率100%。公司不斷完善資訊安全管理水準(zhǔn)，保證資訊的保密性、完整性、可用性。2023年，平安聯(lián)合各成員公司完成了59場(chǎng)安全應(yīng)急演練，覆蓋勒索病毒、抗DDOS攻擊、釣魚(yú)郵件等9種應(yīng)急演練場(chǎng)景，並開(kāi)展資料庫(kù)備份恢復(fù)演練，有效夯實(shí)集團(tuán)資訊安全的應(yīng)急回應(yīng)能力。2023年，平安面向全體員工及相關(guān)協(xié)第三方人員開(kāi)展資訊安全專項(xiàng)課程培訓(xùn)及資訊安全教育宣導(dǎo)50餘次，內(nèi)容覆蓋終端安全、數(shù)據(jù)安全、辦公安全等多個(gè)領(lǐng)域。

 

10. 積極履行社會(huì)責(zé)任，提升社區(qū)影響力：平安自2018年開(kāi)始開(kāi)展「三村工程」，助力鄉(xiāng)村振興，2023年提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金407.29億元。截至2023年底，累計(jì)提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金1,179億元；集團(tuán)在全國(guó)累計(jì)援建平安希望小學(xué)119所，員工及代理人志願(yuàn)者人數(shù)超50萬(wàn)人。2023年，平安支教行動(dòng)招募志願(yuàn)者1,167名，培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師100 餘名，發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金60.2 萬(wàn)元，惠及396 名學(xué)生。

 

科技驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

 

平安將領(lǐng)先的科技能力，廣泛應(yīng)用於金融主業(yè)，實(shí)現(xiàn)降本增效並助力可持續(xù)發(fā)展。2023年，平安實(shí)現(xiàn)了智能引導(dǎo)客戶自助續(xù)保3,003億元，同比增長(zhǎng)13%；AI坐席服務(wù)量約22.2億次。平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)（DRS2.0）及大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，以科技手段為減災(zāi)工作注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。該系統(tǒng)包含了颱風(fēng)、暴雨等8 種災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)地圖和15 種災(zāi)害預(yù)警。2023 年，平安共預(yù)警57.2 萬(wàn)次由於颱風(fēng)、暴雨、洪水等災(zāi)害產(chǎn)生的影響，發(fā)出預(yù)警資訊85.7 億次，覆蓋8,704 萬(wàn)個(gè)人和企業(yè)客戶，並為超過(guò)5.2 萬(wàn)家客戶提供了現(xiàn)場(chǎng)的隱患排查等服務(wù)。

 

可持續(xù)供應(yīng)鏈

 

平安將可持續(xù)發(fā)展相關(guān)需求有針對(duì)性的加入供應(yīng)商入選審核、過(guò)程管理、追蹤回饋等環(huán)節(jié)，並重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商在信息安全、勞工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等ESG方面的表現(xiàn)。公司將可持續(xù)發(fā)展要求加入供應(yīng)商合同條款中，對(duì)信息安全和隱私保護(hù)、低碳綠色技術(shù)轉(zhuǎn)型及發(fā)展、勞工權(quán)益保護(hù)及員工發(fā)展等方面作出明確規(guī)定，已實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商合作合同100% 納入可持續(xù)發(fā)展條款。2023年，平安針對(duì)ESG 管理要求及ESG風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，全年培訓(xùn)覆蓋率為100%，由於未滿足可持續(xù)發(fā)展等要求而被淘汰的供應(yīng)商393家。

 

發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

 

不斷強(qiáng)化自身管理的同時(shí)，平安致力在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮行業(yè)影響力。2023 年，平安先後參與中國(guó)首個(gè)全面覆蓋綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)資金綠色投資、保險(xiǎn)公司綠色運(yùn)營(yíng)的行業(yè)自律規(guī)範(fàn)《綠色保險(xiǎn)分類指引（2023 年版）》以及中國(guó)首個(gè)聚焦保險(xiǎn)行業(yè)ESG 信息披露框架和內(nèi)容的行業(yè)自律性檔《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會(huì)和治理資訊披露指南》兩項(xiàng)行業(yè)ESG 標(biāo)準(zhǔn)制定工作。此外，平安積極參與全球領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展倡議組織，是中國(guó)內(nèi)地首個(gè)以資產(chǎn)所有者身份簽署聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)任投資原則（UN PRI）、聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署金融倡議（UNEP FI）可持續(xù)保險(xiǎn)原則（PSI），及氣候行動(dòng)100+（Climate Action 100+）的公司。

 

2023年，平安蟬聯(lián)MSCI ESG評(píng)級(jí)A級(jí)，保持「綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)」類別亞太區(qū)第一位；獲評(píng)標(biāo)普《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國(guó)版）2023》中國(guó)企業(yè)標(biāo)普全球ESG評(píng)分最佳前1%；榮獲Sustainalytics ESG 低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一。

 

可持續(xù)發(fā)展報(bào)告是根據(jù)香港聯(lián)合交易所《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告指引》編制，同時(shí)參照《深圳市金融機(jī)構(gòu)環(huán)境信息披露指引》、全球報(bào)告倡議組織（GRI）《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)（GRI Standards）》、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會(huì)和治理信息披露指南》及可持續(xù)性會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（SASB）《可持續(xù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（銀行、保險(xiǎn)、資管及託管行業(yè)）》。德勤華永會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立第三方鑒證。報(bào)告詳情請(qǐng)參閱按此。