香港、上海，2024年4月23日，中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」、「集團(tuán)」或「公司」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公佈截至2024年3月31日止三個月期間業(yè)績。

 

2024年第一季度，國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)起步，資本市場表現(xiàn)持續(xù)改善，但依然存在需求不足、預(yù)期偏弱等增長挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國平安堅(jiān)守金融主業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能，持續(xù)貫徹「聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效」的十六字經(jīng)營方針，深化發(fā)展「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，不斷鞏固綜合金融優(yōu)勢，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，著力推動高品質(zhì)發(fā)展。

 

2024年第一季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬於母公司股東的營運(yùn)利潤387.09億元（人民幣：下同）。其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)恢復(fù)增長，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬於母公司股東的營運(yùn)利潤398.16億元，同比增長0.3%。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)增勢顯著，2024年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成128.90億元，可比口徑下同比增長20.7%；代理人渠道人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長56.4%。綜合金融模式不斷深化，截至2024年3月末，平安個人客戶數(shù)近2.34億，較年初增長1.0%；客均合同數(shù)2.94個。醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，2024年第一季度，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近400億元；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比約70%，同比增加6個百分點(diǎn)。

 

壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，渠道實(shí)力業(yè)務(wù)品質(zhì)顯著提升

 

持續(xù)深化「4渠道+3產(chǎn)品」戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)出色。得益於渠道全面拓展和業(yè)務(wù)品質(zhì)提升，以及多樣化產(chǎn)品和服務(wù)的推出，平安壽險(xiǎn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。2024年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成128.90億元，可比口徑下同比增長20.7%；新業(yè)務(wù)價(jià)值率22.8%，可比口徑下同比增長6.5個百分點(diǎn)。2024年1月-3月，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1,853.46億元，同比增長1.2%，規(guī)模位居行業(yè)領(lǐng)先，經(jīng)營態(tài)勢持續(xù)向好。

 

渠道經(jīng)營方面，平安壽險(xiǎn)堅(jiān)持以高品質(zhì)發(fā)展為價(jià)值引領(lǐng)，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力，發(fā)展品質(zhì)提升顯著。平安壽險(xiǎn)代理人渠道經(jīng)營品質(zhì)優(yōu)化，隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)提升，以優(yōu)增優(yōu)增員入口不斷改善，2024年第一季度代理人渠道人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長56.4%，新增人力中「優(yōu)+」佔(zhàn)比同比提升11.0個百分點(diǎn)。平安壽險(xiǎn)與平安銀行持續(xù)深化獨(dú)家代理模式，同時(shí)拓展外部優(yōu)質(zhì)合作銀行渠道，推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營動作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升經(jīng)營效率。截至2024年3月末，網(wǎng)格推廣城市的存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升2.5個百分點(diǎn)。

 

產(chǎn)品經(jīng)營方面，2024年第一季度，平安壽險(xiǎn)持續(xù)聚焦財(cái)富、養(yǎng)老和保障三大市場，滿足客戶多元保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，依託集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)深化醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老三大核心服務(wù)，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。醫(yī)療健康方面，2024年第一季度，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超1,000萬客戶；居家養(yǎng)老方面，截至2024年3月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54個城市，累計(jì)近10萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，2024年3月平安聯(lián)合合作夥伴共同組建「平安管家安全享老服務(wù)聯(lián)盟」，發(fā)佈「573居家安全改造服務(wù)」，旨在説明更多長者安享品質(zhì)晚年生活；高端養(yǎng)老方面，平安高端養(yǎng)老項(xiàng)目已在深圳、上海、杭州、佛山4個城市啟動。

 

綜合金融模式持續(xù)深化，產(chǎn)險(xiǎn)、銀行、險(xiǎn)資投資業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健

 

平安堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，提供「省心、省時(shí)、又省錢」的一站式綜合金融解決方案。截至2024年3月末，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.34億，較年初增長1.0%；客均合同數(shù)達(dá)2.94個。自2019年末至今，在客戶數(shù)增長了17.9%的同時(shí)，客均合同數(shù)增長了10.1%。

 

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持健康水平。2024年第一季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)收入806.27億元，同比增長5.7%。平安產(chǎn)險(xiǎn)整體綜合成本率同比上升0.9個百分點(diǎn)至99.6%；剔除保證保險(xiǎn)後的整體綜合成本率為98.4%，同比上升主要受春節(jié)前期暴雪災(zāi)害以及出行恢復(fù)影響。暴雪災(zāi)害增加本季度綜合成本率2.0個百分點(diǎn)。

 

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健，資產(chǎn)品質(zhì)保持平穩(wěn)。2024年第一季度，平安銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動經(jīng)營降本增效，加強(qiáng)資產(chǎn)品質(zhì)管控，加大不良資產(chǎn)清收處置力度，實(shí)現(xiàn)淨(jìng)利潤149.32億元，同比增長2.3%。截至2024年3月末，平安銀行不良貸款率1.07%；撥備覆蓋率261.66%；各級資本充足率均滿足監(jiān)管達(dá)標(biāo)要求，其中核心一級資本充足率上升至9.59%。

 

保險(xiǎn)資金投資收益表現(xiàn)良好，規(guī)模穩(wěn)步提升。2024年第一季度，本公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)年化綜合投資收益率3.1%，年化淨(jìng)投資收益率3.0%。截至2024年3月31日，本公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模超4.93萬億元，較年初增長4.4%。本公司以負(fù)債為驅(qū)動，以償付能力為核心指標(biāo)，致力於創(chuàng)造穿越宏觀經(jīng)濟(jì)週期的穩(wěn)定的投資收益，以滿足負(fù)債需求。

 

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，打造價(jià)值增長新引擎

 

平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈既創(chuàng)造了獨(dú)立的直接價(jià)值，也創(chuàng)造了巨大的間接價(jià)值，通過差異化的「產(chǎn)品+服務(wù)」賦能金融主業(yè)。截至2024年3月末，在平安近2.34億的個人客戶中有超63%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.37個、客均AUM達(dá)5.76萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.6倍。

 

有效協(xié)同保險(xiǎn)與醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，客戶經(jīng)營取得顯著進(jìn)展。2024年第一季度，集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超4.5萬家，平安健康過去12個月付費(fèi)用戶數(shù)近4,000萬；平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近400億元；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值佔(zhàn)比約70%，同比增加6個百分點(diǎn)。2024年第一季度，超1,000萬平安壽險(xiǎn)的客戶使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其中新契約客戶使用健康服務(wù)佔(zhàn)比超60%。

 

整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，提供「到線、到店、到家」網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至2024年3月末，在內(nèi)地，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬家，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬家；合作藥店數(shù)達(dá)23.1萬家，較年初新增近1,000家，全國藥店覆蓋率超37%；居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54個城市，累計(jì)上線服務(wù)近600項(xiàng)。在海外，平安的合作網(wǎng)路已經(jīng)覆蓋全球35個國家，超1,300家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中全球前10覆蓋8家，全球前100覆蓋54家。

 

持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，提升金融主業(yè)服務(wù)水平。截至2024年3月末，集團(tuán)專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)51,700項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。平安緊密圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2024年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.2億次，覆蓋平安80%的客服總量；AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中佔(zhàn)比58%；通過智慧風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)減損30億元。

 

助力可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)深化綠色金融實(shí)踐。2024年第一季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入106.82億元，「三村工程」提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金26.77億元。2024年，平安獲得晨星Sustainalytics ESG評級「低風(fēng)險(xiǎn)」、17.0分，分?jǐn)?shù)排名中國內(nèi)地保險(xiǎn)企業(yè)第一。

 

展望未來，中國經(jīng)濟(jì)的基本面持續(xù)向好，經(jīng)濟(jì)復(fù)甦態(tài)勢有望繼續(xù)鞏固。中國平安將一如既往地保持戰(zhàn)略定力，深耕金融主業(yè)，持續(xù)深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，修煉內(nèi)功，持續(xù)提升經(jīng)營管理水準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)績的恢復(fù)與增長，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效，為構(gòu)建金融強(qiáng)國與民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)平安力量。