香港、上海，2024年10月21日，中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱?中國平安?、?平安?、?集團(tuán)?或?公司?，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公佈截至2024年9月30日止九個(gè)月期間業(yè)績。

2024年前三季度，中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，高質(zhì)量發(fā)展深入推進(jìn)，短期內(nèi)依然面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級(jí)、內(nèi)生動(dòng)能不足、外部不確定性因素增加等諸多挑戰(zhàn)。中國平安始終堅(jiān)守金融主業(yè)，堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)深化?綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老?戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)?三省?服務(wù)工程，整體經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、保持較強(qiáng)韌性。

前三季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬於母公司股東的營運(yùn)利潤1,138.18億元人民幣（下同），同比增長5.5%；歸屬於母公司股東的淨(jìng)利潤1,191.82億元，同比增長36.1%；營業(yè)收入8,618.17億元億元*，同比增長8.7%；年化營運(yùn)ROE15.9%。其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持增長，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬於母公司股東的營運(yùn)利潤1,196.51億元，同比增長5.7%。高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成351.60億元，同比大增34.1%；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值佔(zhàn)比超69.6%。

深化?4渠道+3產(chǎn)品?戰(zhàn)略，壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值大增34.1%

壽險(xiǎn)經(jīng)營提質(zhì)增效，高質(zhì)量發(fā)展成果顯著。2024年前三季度，平安壽險(xiǎn)持續(xù)深化?4渠道+3產(chǎn)品?戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)；升級(jí)?保險(xiǎn)+服務(wù)?方案，不斷深化健康養(yǎng)老領(lǐng)域佈局。前三季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成351.60億元，同比增長34.1%；按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)算的新業(yè)務(wù)價(jià)值率31.0%，同比上升5.7個(gè)百分點(diǎn)。

堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，渠道能力持續(xù)提升。持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，平安壽險(xiǎn)全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力，各渠道高質(zhì)量發(fā)展效果顯現(xiàn)。2024年前三季度，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長31.6%，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長54.7%，隊(duì)伍產(chǎn)能有效提升。聚焦以?優(yōu)?增?優(yōu)?，截至2024年9月末，個(gè)人壽險(xiǎn)銷售代理人數(shù)量36.2萬；新增人力中?優(yōu)+?佔(zhàn)比同比提升4個(gè)百分點(diǎn)。在銀行合作方面，深耕網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長68.5%。持續(xù)推廣社區(qū)金融服務(wù)經(jīng)營模式，2024年前三季度，社區(qū)金融服務(wù)渠道存續(xù)客戶13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升6.6個(gè)百分點(diǎn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升超300%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道貢獻(xiàn)了平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的18.8%，貢獻(xiàn)同比提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

以客戶為中心，產(chǎn)品體系豐富升級(jí)。發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)減震器和穩(wěn)定器功能，堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注客戶在健康保障、養(yǎng)老儲(chǔ)備、財(cái)富管理方面的核心需求，不斷豐富升級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。依託集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，逐步完善?保險(xiǎn)+服務(wù)?產(chǎn)品。醫(yī)療健康方面，2024年前三季度，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超1,950萬客戶。居家養(yǎng)老方面，創(chuàng)新?醫(yī)、護(hù)、住、樂?聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)，截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個(gè)城市，累計(jì)超15萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，客戶整體評價(jià)良好；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)專案已在5個(gè)城市啟動(dòng)，擬於2025年起逐步開業(yè)。

產(chǎn)險(xiǎn)、銀行經(jīng)營保持穩(wěn)健 科技賦能金融提質(zhì)增效

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2024年前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入2,460.22億元，同比增長4.5%；實(shí)現(xiàn)營運(yùn)利潤139.87億元，同比增長39.7%。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)篩選，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水準(zhǔn)，同比優(yōu)化1.5個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)領(lǐng)先市場。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，資本與風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持較好水平。2024年前三季度，平安銀行實(shí)現(xiàn)淨(jìng)利潤397.29億元，同比增長0.2%。截至2024年9月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）41,485.66億元，較年初增長2.9%；企業(yè)貸款餘額15,959.24億元，較年初增長11.6%。核心一級(jí)資本充足率上升至9.33%，撥備覆蓋率251.19%；不良貸款率1.06%，與年初持平。

保險(xiǎn)資金投資業(yè)績優(yōu)良。截至2024年9月30日，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模超5.32萬億元，較年初增長12.7%。秉持價(jià)值投資、穿越週期的指導(dǎo)思想，2024年前三季度，公司保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)年化綜合投資收益率5.0%，同比上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。

圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2024年前三季度，平安AI坐席服務(wù)量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速回應(yīng)、解決消費(fèi)者諮詢、投訴；通過智能核保、智能理賠，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，閃賠平均耗時(shí)7.4分鐘結(jié)案；持續(xù)提升風(fēng)控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。截至2024年9月30日，集團(tuán)專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)53,521項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列，其中生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位。

深化?綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老?戰(zhàn)略 讓客戶?省心、省時(shí)、又省錢?

不斷深化綜合金融，由交叉銷售轉(zhuǎn)向全面客戶經(jīng)營。打造以客戶需求為導(dǎo)向、數(shù)字化運(yùn)營為抓手的客戶經(jīng)營體系，基於數(shù)據(jù)採掘，以客戶洞察、產(chǎn)品權(quán)益及智能營銷服務(wù)平臺(tái)為著力點(diǎn)，提升獲客、活客、遷客、留客經(jīng)營效果，提供?省心、省時(shí)、又省錢?的一站式綜合金融解決方案。

截至2024年9月30日，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)達(dá)2.40億，較年初增長3.8%?？蛻麴ば圆粩嗵岣?，持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶佔(zhàn)比為25.1%，留存率達(dá)98.0%。個(gè)人客戶交叉滲透程度不斷提升，2024年前三季度，集團(tuán)客戶交叉遷徙總?cè)舜螢?/font>1,688萬；截至2024年9月末，超8,826萬個(gè)人客戶同時(shí)持有多家子公司的合同。個(gè)人客戶的客均合同數(shù)為2.92個(gè)。自2019年末至2024年9月30日，在客戶數(shù)增長了21.3%的同時(shí)，客均合同數(shù)增長了9.4%。