中國平安賠付5.12地震事故第一單

集團(tuán)總經(jīng)理張子欣擬14日趕赴抗災(zāi)一線

重建北川希望小學(xué)號召員工捐款捐物

（二零零八年五月十三日，香港） ── 5月13日下午15時(shí)，5.12地震發(fā)生後第25小時(shí)，中國平安將5.12地震的第一單理賠款兩萬元交到不幸遇難的重慶客戶唐某的家屬手中。同日，中國平安宣佈，出資重建在此次地震中受災(zāi)嚴(yán)重的四川綿陽北川縣平安希望小學(xué)，並號召員工捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)。據(jù)悉，中國平安集團(tuán)總經(jīng)理張子欣擬於14日趕赴成都指導(dǎo)救災(zāi)。

不幸遇難的客戶唐某系某小學(xué)學(xué)生。5月13日接到報(bào)案後，平安人壽重慶分公司第一時(shí)間啟動緊急預(yù)案，理賠人員分別從重慶和萬州趕赴現(xiàn)場，迅速核實(shí)被保險(xiǎn)人身份，下午15時(shí)，將兩萬元賠款送到了唐某的家屬手中。據(jù)悉，客戶購買險(xiǎn)種為平安鴻利保險(xiǎn)，此次賠付為全額賠付。同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)陝西分公司正積極聯(lián)繫相關(guān)部門獲取傷亡人員名單，目前正為一名骨折受傷客戶辦理理賠手續(xù)。

同日，中國平安宣佈，公司將出資重建於1997年3月在四川綿陽北川縣桂溪鄉(xiāng)援建的四川綿陽北川縣平安希望小學(xué)，並調(diào)整該校的建築佈局，為師生營造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。北川縣平安希望小學(xué)，由於緊鄰震中，不幸遭受重大損毀，幾乎被夷為平地。

據(jù)悉，中國平安董事長兼CEO馬明哲在地震發(fā)生當(dāng)晚發(fā)給全體員工的信中要求，關(guān)鍵時(shí)刻廣大幹部員工要充分發(fā)揚(yáng)保險(xiǎn)扶危濟(jì)困的精神，以高度的責(zé)任感全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)、理賠服務(wù)工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO任匯川、平安人壽董事長兼CEO李源祥、平安養(yǎng)老險(xiǎn)人力資源總監(jiān)何實(shí)已於5月13日下午趕赴成都指導(dǎo)抗震救災(zāi)。中國平安總經(jīng)理張子欣擬於5月14日趕赴成都，整合平安在當(dāng)?shù)馗鞣止举Y源，部署抗震救災(zāi)工作。

截至發(fā)稿時(shí)，據(jù)平安人壽電腦系統(tǒng)核查資料顯示，北川、汶川地區(qū)平安人壽個(gè)人客戶共計(jì)1374人，平安人壽正在對受災(zāi)地區(qū)所有客戶進(jìn)行主動回訪。目前，平安人壽已開啟理賠綠色通道，對死亡、重疾、殘疾、出院的客戶案件進(jìn)行及時(shí)處理，對受傷在院客戶提供探望、慰問等服務(wù)。此外，平安人壽在四川受災(zāi)區(qū)域推出客戶保險(xiǎn)特惠服務(wù)，實(shí)行固定期限內(nèi)保單貸款免息、繳費(fèi)寬限期延長、免收保單補(bǔ)發(fā)手續(xù)費(fèi)，取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請、自理藥物的理賠限制，簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)等服務(wù)，以提升理賠時(shí)效。

目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘理賠資源調(diào)度工作已全部就緒，臨近四川的其他省份分公司查勘、客服人員隨時(shí)待命支援四川分公司的查勘理賠工作。北京、上海、遼寧、河北、江蘇、浙江、福建、安徽、廣東、深圳、東莞分公司與集團(tuán)運(yùn)營管理中心車險(xiǎn)兩核作業(yè)部共同成立三十人的5.12車險(xiǎn)/意健險(xiǎn)理賠預(yù)備隊(duì)，隊(duì)員60%以上具有臨床醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)渚人婪鰝芰?，目前預(yù)備隊(duì)也已進(jìn)入待命狀態(tài)。平安產(chǎn)險(xiǎn)各分公司人員、車輛、資金等資源的需求評估工作正在總公司的協(xié)調(diào)下快速進(jìn)行，同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)客戶回訪關(guān)懷行動已全面展開。平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)務(wù)部已調(diào)撥1000萬元預(yù)付賠款準(zhǔn)備金至四川分公司，保證理賠工作順利進(jìn)行。

據(jù)平安養(yǎng)老險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已向客戶發(fā)送短信提示安全須知和報(bào)案電話。平安養(yǎng)老險(xiǎn)陝西分公司目前已接到6起報(bào)案，其中一名學(xué)生骨折，已同家長和學(xué)校取得了聯(lián)繫，其他5起均為外傷，目前正與客戶聯(lián)繫。平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司今日已趕往梁平縣受災(zāi)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場理賠等服務(wù)。另接旅行社報(bào)案，有六名平安客戶出險(xiǎn)，其中4名死亡，2名失蹤，平安養(yǎng)老險(xiǎn)安徽分公司已開闢理賠綠色通道，快速辦理理賠手續(xù)。此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也針對客戶推出了保險(xiǎn)特惠服務(wù)，包括取消免賠額，意外住院取消免賠比例，取消日限額，取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請、自費(fèi)藥物的理賠限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院、延期申請、自費(fèi)藥物的理賠限制，重疾、殘疾理賠申請酌情減免鑒定手續(xù)，保單複效免利息，保單補(bǔ)發(fā)免費(fèi)，結(jié)算期延長等，最大程度為出險(xiǎn)客戶提供便利。

截至5月13日16時(shí)，中國平安電話中心接到人傷損失報(bào)案58起，財(cái)產(chǎn)損失報(bào)案56起，車輛損失報(bào)案157起，合計(jì)報(bào)案271起。