7月17日以來(lái)，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，20日8時(shí)至21日凌晨，部分地區(qū)強(qiáng)降雨天氣持續(xù)。其中中部和西北部出現(xiàn)大到暴雨，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、許昌、平頂山等地的部分地區(qū)出現(xiàn)大暴雨，鄭州中西部局地特大暴雨，目前已造成1人死亡，2人失聯(lián)。災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng)的重大災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健、銀各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道。

災(zāi)情就是命令！20日晚，中國(guó)平安快速成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng)，平安人壽黨委書(shū)記楊錚、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛，平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛、集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組。在集團(tuán)指揮下，業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行應(yīng)急救援、客戶排查工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全，全力應(yīng)對(duì)此次事故。

截至7月20日22時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案8555筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量8470筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量85筆。
• 平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立水災(zāi)應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮小組，并啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，推出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，為處置車險(xiǎn)水災(zāi)案件開(kāi)通綠色理賠通道。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)組織理賠救援人員緊急協(xié)調(diào)電話中心、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺(tái)的"平安守護(hù)者行動(dòng)"救援隊(duì)，全力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役中。
• 平安人壽快速響應(yīng)，主動(dòng)排查傷亡人員名單。災(zāi)情發(fā)生后，平安人壽河南北機(jī)構(gòu)立即啟動(dòng)7x24小時(shí)線上服務(wù)、開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù)。
• 平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速安排開(kāi)展客戶信息排查工作，并及時(shí)與當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)建立信息互通機(jī)制及信息共享渠道，與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門(mén)進(jìn)行溝通，部署各項(xiàng)應(yīng)急處置安排。
• 平安健康險(xiǎn)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理組，并出臺(tái)多項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶提供便捷理賠服務(wù)。

中國(guó)平安表示，災(zāi)情來(lái)臨之際，就是保險(xiǎn)的保障價(jià)值彰顯之時(shí)。公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)行動(dòng)中，同時(shí)指揮旗下各業(yè)務(wù)公司開(kāi)通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，提供有溫度的服務(wù)幫助客戶度過(guò)難關(guān)。