過去一年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境與市場挑戰(zhàn)，中國平安秉持"專業(yè)，讓生活更簡單"的品牌理念，持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療健康"戰(zhàn)略升級(jí)，加快推動(dòng)壽險(xiǎn)改革和經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障社會(huì)民生的能力，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展水平。這一年，中國平安創(chuàng)新構(gòu)建"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"，積極布局"金融+養(yǎng)老"、"金融+健康"等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為大眾提供專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù)，讓客戶享有"省心、省時(shí)又省錢"的綜合金融、醫(yī)療健康消費(fèi)體驗(yàn)。

 

得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，科技及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)成效的持續(xù)增強(qiáng)，中國平安核心競爭力穩(wěn)步提升，向客戶、股東與社會(huì)交出了一份穩(wěn)健而有溫度的年度業(yè)績答卷。2021年，公司整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；營運(yùn)ROE達(dá)18.9%；凈利潤1,218.02億元；歸屬于母公司股東的凈利潤1,016.18億元，同比下降29.0%。平安注重股東回報(bào)，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%。公司于2021年8月啟動(dòng)新一輪股票回購方案，截至2021年12月末已回購約7,777萬股，共計(jì)39億元。

 

 

1、營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長，股東回報(bào)持續(xù)提升。2021年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；營運(yùn)ROE達(dá)18.9%。同時(shí)，平安注重股東回報(bào)，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會(huì)議審議通過的A股股份回購方案，截至2021年12月末公司已回購A股約7,777萬股，共計(jì)39億元。

 

2、客戶經(jīng)營體系完善，精細(xì)管理成效良好。截至2021年12月末，個(gè)人客戶數(shù)超2.27億；同時(shí)持有多家子公司合同的個(gè)人客戶數(shù)占比提升至39.3%。2021年，團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長26.9%。

 

3、壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)改革轉(zhuǎn)型持續(xù)深化。平安壽險(xiǎn)貫徹"渠道+產(chǎn)品"雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)深化改革，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。代理人渠道實(shí)施隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營并推廣數(shù)字化管理，2021年代理人人均首年保費(fèi)同比增長超22%，人均產(chǎn)能有效提升。同時(shí)依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安創(chuàng)新推出"保險(xiǎn)+健康管理"、"保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老"、"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"等產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

 

4、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，積極發(fā)揮"社會(huì)穩(wěn)定器"作用。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率同比優(yōu)化1.1個(gè)百分點(diǎn)至98.0%；承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)全力應(yīng)對(duì)河南特大暴雨等重大災(zāi)害，切實(shí)踐行"應(yīng)賠盡賠、早賠快賠"號(hào)召，河南暴雨賠款總額超31億元。

 

5、銀行經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L、資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力增強(qiáng)。2021年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤363.36億元，同比增長25.6%。截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個(gè)百分點(diǎn)。

 

6、醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級(jí)，產(chǎn)業(yè)布局深化并取得初步成效。平安推出"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付的閉環(huán)，為客戶提供 "省心、省時(shí)又省錢" 的醫(yī)療健康服務(wù)。截至2021年12月末，平安健康累計(jì)注冊(cè)用戶量近4.23億；2021年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超3,800萬；截至2021年12月末，平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市，賦能超4.5萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及約132萬名醫(yī)生；未來，平安通過將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源，與平安的綜合金融、醫(yī)療科技緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。

 

7、科技業(yè)務(wù)持續(xù)增長。平安持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，2021年，科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992.72億元，同比增長9.8%。

 

8、核心技術(shù)能力持續(xù)深化。截至2021年12月末，公司科技專利申請(qǐng)數(shù)較年初增加7,008項(xiàng)，累計(jì)達(dá)38,420項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。平安運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)。2021年，平安AI坐席驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售規(guī)模約2,758億元，同比增長66%；平安AI坐席覆蓋2,158個(gè)場景；全年AI坐席服務(wù)量約20.7億次，在客服總量中占比達(dá)84%；AI催收的30日回退率77%。

  

9、全面深化綠色金融，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎。截至2021年12月31日，平安綠色投融資規(guī)模2,245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模898.13億元；2021年環(huán)境類可持續(xù)保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入445.69億元。同時(shí)，平安持續(xù)推進(jìn)"三村工程"項(xiàng)目，截至2021年12月末，累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元；榮獲第十一屆"中華慈善獎(jiǎng)"、第三屆"首都慈善獎(jiǎng)"等榮譽(yù)。

 

10、品牌價(jià)值持續(xù)提升，在全球金融業(yè)排名領(lǐng)先。2021年公司名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第16位，較去年上升5位，全球金融企業(yè)排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)從第7位上升至第6位；BrandZTM全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第49位，首次位列全球銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第1位，六度蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌第1位。

 

 

堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營和服務(wù)理念，深耕個(gè)人客戶、培育團(tuán)體客戶，持續(xù)推進(jìn)綜合金融戰(zhàn)略，夯實(shí)客群經(jīng)營。

 

得益于"一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"的綜合金融模式及"金融+生態(tài)"戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營能力持續(xù)提升。2021年，集團(tuán)個(gè)人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長5.7%至1,299.96億元，占集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤的87.9%。截至2021年12月末，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)超2.27億，較年初增長4.1%；全年新增客戶3,240萬，其中35.8%來自集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶。

 

隨著綜合金融戰(zhàn)略的深化，客戶交叉滲透程度不斷提高。2021年集團(tuán)核心金融公司之間客戶遷徙近3,301萬人次，截至2021年12月末，個(gè)人客戶中有8,926萬人同時(shí)持有多家子公司的合同，在整體個(gè)人客戶中占比39.3%；集團(tuán)客均合同數(shù)2.81個(gè)，較年初增長1.8%。

 

聚焦戰(zhàn)略客戶、中小微客戶和金融機(jī)構(gòu)客戶的分層經(jīng)營，圍繞一個(gè)客戶、N個(gè)產(chǎn)品的"1+N"綜合金融服務(wù)模式，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。對(duì)公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長19.9%，綜合金融融資規(guī)模同比增長26.9%。

 

 

壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)深化改革轉(zhuǎn)型，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。2021年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營運(yùn)利潤970.75億元，同比增長3.6%；營運(yùn)ROE為32.3%。公司持續(xù)深化"渠道+產(chǎn)品"改革，代理人渠道堅(jiān)定向"三高"隊(duì)伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。2021年代理人渠道全年人均新業(yè)務(wù)價(jià)值39031元，人均首年保費(fèi)同比增長超22%。2021年全年績優(yōu)隊(duì)伍規(guī)模穩(wěn)定，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值提升超20%。三大創(chuàng)新渠道社區(qū)網(wǎng)格化、銀行優(yōu)才及下沉渠道并行發(fā)展。產(chǎn)品方面，依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過"保險(xiǎn)+健康管理"、"保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老"、"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)，打造差異化競爭優(yōu)勢，帶動(dòng)壽險(xiǎn)獲客及黏客，讓客戶的生活更精彩、養(yǎng)老有尊嚴(yán)。近30%的新增壽險(xiǎn)客戶來自健康醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)化。受新冠肺炎疫情及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，疊加改革期間代理人數(shù)量下滑等影響，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比下降23.6%至378.98億元；若不考慮假設(shè)調(diào)整影響，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比下降18.6%。

 

產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，車險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入逐步恢復(fù)增長。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)篩選，整體綜合成本率同比優(yōu)化1.1個(gè)百分點(diǎn)至98.0%，承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。車險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入第四季度同比增長8.7%。"平安好車主"APP作為中國最大的用車服務(wù)APP，截至2021年12月末，注冊(cè)用戶數(shù)突破1.50億，累計(jì)綁車車輛突破9,500萬；12月當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破3,700萬。線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車"一鍵理賠"功能使用率達(dá)92.2%。

 

銀行深化轉(zhuǎn)型激發(fā)強(qiáng)大動(dòng)能，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長。2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1693.83億元，同比增長10.3%；凈利潤363.36億元，同比增長25.6%。平安銀行資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力不斷增強(qiáng)。截至2021年12月末，不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個(gè)百分點(diǎn)。零售轉(zhuǎn)型持續(xù)突破發(fā)展，打造以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的"五位一體"新模式。2021年，零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比增長8.4%，零售業(yè)務(wù)凈利潤同比增長17.3%；管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)31,826.34億元，較年初增長21.3%。

 

截至2021年12月31日，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模近3.92萬億元，較年初增長4.7%。受資本市場波動(dòng)、市場利率下行及減值計(jì)提增加等因素綜合影響，2021年，凈投資收益率4.6%，總投資收益率4.0%。2012-2021年，10年平均凈投資收益率5.3%，10年平均總投資收益率5.3%，均高于內(nèi)含價(jià)值長期投資回報(bào)假設(shè)（5%），持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。2021年，證券業(yè)務(wù)及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤實(shí)現(xiàn)良好增長。

 

 

2021年，平安深化"金融+科技""金融+生態(tài)"建設(shè)，持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992.72億元，同比增長9.8%；歸母營運(yùn)利潤79.48億元，同比增長19.5%。

 

持續(xù)加大研發(fā)力度，核心技術(shù)能力持續(xù)深化。截至2021年12月末，公司科技專利申請(qǐng)數(shù)較年初增加7,008項(xiàng)，累計(jì)達(dá)38,420項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。人工智能專利申請(qǐng)數(shù)排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數(shù)字醫(yī)療專利申請(qǐng)數(shù)排名亦位居全球第一位。

 

領(lǐng)先科技廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)，以科技賦能金融促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。截至2021年12月末，平安AI坐席覆蓋2,158個(gè)場景，AI坐席服務(wù)量約20.7億次，覆蓋平安84%的客服總量，AI坐席驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售規(guī)模約2,758億元，在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比29.3%。

 

平安持續(xù)升級(jí)醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略，打造"中國版聯(lián)合健康"。創(chuàng)新推出以"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"為核心的集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付閉環(huán)，為客戶提供"省心、省時(shí)又省錢"的醫(yī)療健康服務(wù)。醫(yī)療健康生態(tài)圈與金融主業(yè)協(xié)同效果逐步顯現(xiàn)，平安超2.27億個(gè)人客戶中有近63%的客戶同時(shí)使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)達(dá)3.3個(gè)，客均AUM達(dá)4.0萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.0倍。截至2021年12月末，平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超4.5萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及約132萬名醫(yī)生及1,048萬名慢病患者。平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超4萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，覆蓋99%的三甲醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)百強(qiáng)醫(yī)院全覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)9.6萬家，合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬家。

 

平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要組成部分，以會(huì)員專屬的家庭醫(yī)生為入口，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理及養(yǎng)老管理等五大醫(yī)療健康服務(wù)場景，打造線上線下一體化的"醫(yī)療+健康"服務(wù)平臺(tái)。截至2021年12月31日，平安健康累計(jì)注冊(cè)用戶量近4.23億 ；2021年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超3,800萬。2021年?duì)I業(yè)收入增長至73.34億元。

 

陸金所控股積極服務(wù)小微企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長。2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入618.35億元，同比增長18.8%；凈利潤168.04億元，同比增長36.0%。管理貸款余額較年初增長21.3%，30天以上逾期率為2.2%。

 

金融壹賬通推動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)改善經(jīng)營業(yè)績。2021年，營業(yè)收入同比增長24.8%至41.32億元；優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)同比增加202家至796家，其中百萬級(jí)合作客戶數(shù)同比增加44家至212家。

 

汽車之家推進(jìn)生態(tài)化戰(zhàn)略升級(jí)，積極打造新業(yè)務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入72.37億元，凈利潤25.82億元。得益于汽車廠商和經(jīng)銷商營銷方式的轉(zhuǎn)變和不斷推進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線營銷及其他業(yè)務(wù)收入同比增長11.6%，占比30.9%。汽車之家于2021年3月在聯(lián)交所二次上市，并于2021年6月初獲準(zhǔn)納入恒生綜合指數(shù)。

 

2021年，中國平安積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。截至2021年12月末，累計(jì)投入逾5.9萬億元，全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；全面深化綠色金融工作，綠色投融資規(guī)模達(dá)2,245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)898.13億元，2021年環(huán)境類可持續(xù)保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)445.69億元；投身鄉(xiāng)村振興建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)"三村工程"項(xiàng)目，截至2021年12月末，累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元。

 

展望2022年，中國平安董事長馬明哲表示，公司將持續(xù)踐行"以人民為中心、以民族復(fù)興為己任"的立業(yè)初心，堅(jiān)定推進(jìn)"國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商"的戰(zhàn)略愿景，全面深化以壽險(xiǎn)改革、數(shù)字化賦能為核心的高質(zhì)量發(fā)展，對(duì)內(nèi)推動(dòng)新價(jià)值文化重塑、強(qiáng)化核心競爭力，對(duì)外積極履行企業(yè)公民責(zé)任，為廣大客戶、股東和社會(huì)創(chuàng)造穩(wěn)健增長的價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往和中華民族的偉大復(fù)興不懈奮斗。 

 

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