“4.28”膠濟鐵路重大事故后續(xù)理賠工作有序開展 

中國平安核實出險客戶人數(shù)上升至41人 

中國平安今日宣布，經(jīng)核實，截至5月4日下午17時，“4.28”膠濟鐵路重大事故中出險的平安客戶人數(shù)上升至41人，其中已身故客戶10名，受傷客戶31人。 

事故發(fā)生后，中國平安已于第一時間啟動快速緊急事件應(yīng)變服務(wù)機制，同時依托集團強大的IT及全國客戶數(shù)據(jù)庫平臺，迅速展開篩選、排查工作，為出險客戶提供快速便捷的理賠服務(wù)及善后處理。目前，平安人壽、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險已在第一時間分別向遇難客戶親屬支付8萬余元理賠款和6萬元、5萬元預(yù)付款。 

根據(jù)鐵道部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止5月3日，“4.28”膠濟鐵路特重大事故已造成7 2 人死亡，416人受傷。其中64名死者身份初步確認；64人傷愈出院；352人仍在治療中。 

中國平安提供的數(shù)據(jù)顯示，在上述事故死傷者中，已核實41名為平安客戶。其中，平安壽險客戶24人，包括已身故客戶5名，受傷客戶19名；平安養(yǎng)老險客戶16人，包括已身故客戶4人，受傷客戶12人；平安產(chǎn)險核實身故客戶1人。目前，平安人壽已將兩名身故客戶的8萬余元理賠款（按客戶投保險種的保額全額賠付）第一時間送達遇難客戶親屬的手中，平安養(yǎng)老險已將5萬元預(yù)付款送至不幸身故的山東客戶的受益人，平安產(chǎn)險已將身故保險金6萬元預(yù)賠賠款支付給重慶客戶的受益人。與此同時，公司對受傷客戶及客戶家屬也進行了探視和慰問。中國平安的快速反應(yīng)得到淄博各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許，并評價公司是“最早有行動的保險企業(yè)”。 

據(jù)介紹，事故發(fā)生后，平安人壽迅速啟動應(yīng)急機制，成立4.28重大交通事故處理應(yīng)急小組。受平安集團董事長兼CEO馬明哲的委托，平安人壽副總經(jīng)理劉小軍3日趕赴山東青島，指導(dǎo)后續(xù)工作的開展，慰問住院的客戶和參與應(yīng)急處理事故的公司員工。同時，平安人壽總公司向全系統(tǒng)發(fā)布事故提示及事故信息處理方案，開通“重大災(zāi)難事故綠色通道”，設(shè)立理賠事故預(yù)付款項110萬元，并于4月29日將3萬元理賠款第一時間送達遇難者親屬的手中，這也是“4.28”膠濟鐵路重大事故發(fā)生后，國內(nèi)保險業(yè)賠付的第一筆身故保險金。5•1期間，平安人壽青島分公司理賠人員放棄休假，全員堅守在工作崗位上，保障理賠相關(guān)報案、受理、結(jié)案、給付通道暢通，并探視、慰問所有已核實身份的平安客戶。 

此外，在事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川高度重視，組織產(chǎn)險召開緊急會議，布置相關(guān)部門第一時間下發(fā)工作通知書，明確相關(guān)組織保障、調(diào)查及處理等要點，一經(jīng)核實為產(chǎn)險意健險客戶立即給付保險金。平安產(chǎn)險事故緊急處理小組，第一時間趕往事故發(fā)生地進行現(xiàn)場調(diào)查處理。

平安養(yǎng)老險也在事故當(dāng)天迅速成立“快速理賠小組”，趕赴淄博，積極配合當(dāng)?shù)卣鹿侍幚韱挝?，組織安排理賠事宜。 

中國平安表示，公司將繼續(xù)積極配合當(dāng)?shù)卣木仍ぷ鳎⑾蚬究蛻艏皶r提供快速理賠等服務(wù)。鑒于目前公布的傷亡者相關(guān)身份信息相對簡單；同時存在傷者轉(zhuǎn)院、傷愈返程等情況，給后續(xù)工作開展帶來一定困難。中國平安將始終保持理賠受理及理賠處理通道的暢通，也希望在本次事故中出險的客戶及家屬通過撥打平安人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511、及平安產(chǎn)險全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95512與公司取得聯(lián)系。