您的權(quán)益  平安出力
——中國平安人壽向全國客戶贈送《客戶權(quán)益手冊》

投保后，您了解自己的主要權(quán)益和保障嗎？出險(xiǎn)后，您知道怎樣申請理賠嗎？中國平安人壽4月1日起推出的《客戶權(quán)益手冊》中，您將可以輕松找到答案。這是國內(nèi)中資壽險(xiǎn)公司首家向客戶推出的《客戶權(quán)益手冊》，是繼平安推出通俗化保險(xiǎn)條款后又一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)新舉措。
據(jù)了解，此次推出的《客戶權(quán)益手冊》采用有問有答的內(nèi)容設(shè)計(jì)，列明了客戶擁有的重要權(quán)利及容易忽略的一些重要事項(xiàng)，主要內(nèi)容包括：閱讀保險(xiǎn)合同時的一般注意事項(xiàng)、分紅保險(xiǎn)特殊權(quán)益、智富人生萬能壽險(xiǎn)特殊權(quán)益、保單維護(hù)時的注意事項(xiàng)、申請理賠時的注意事項(xiàng)和中國平安的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以讓客戶清晰明了地了解和掌握自己的權(quán)益。從2005年4月1日起，凡是購買中國平安人壽分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，平安的業(yè)務(wù)員都將隨新契約保單一起向客戶贈送一套《客戶權(quán)益手冊》。
中國平安人壽董事長梁家駒介紹說，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者保險(xiǎn)需求增長與保險(xiǎn)知識匱乏的矛盾越來越突出。消費(fèi)者如何選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品滿足自身的風(fēng)險(xiǎn)需要，如何清晰明了自身享有的客戶權(quán)益成為大家最關(guān)心的熱點(diǎn)問題。中國平安人壽《客戶權(quán)益手冊》的推出，對客戶及時了解自身擁有的各項(xiàng)權(quán)益，正確行使保險(xiǎn)合同賦予的權(quán)力，恰當(dāng)履行保險(xiǎn)合同義務(wù)，以合理的方式維護(hù)自身的權(quán)益無疑有著重要意義。
考慮到現(xiàn)今的分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)較復(fù)雜，客戶理解難度較大且比較枯燥，《客戶權(quán)益手冊》還同時配發(fā)了VCD光盤版，光盤采用FLASH動畫形式，講述了平安保險(xiǎn)代理人小趙和客戶張先生一家人的投保故事，客戶可以在平安小博士的引導(dǎo)下，通過生動活潑的案例，了解復(fù)雜的保險(xiǎn)知識。
無論是新契約100％回訪、全國百萬客戶大回訪，還是全國通賠的實(shí)現(xiàn)、保單通俗化的推出，中國平安努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、差異化的基礎(chǔ)服務(wù)和豐富的高附加值服務(wù)，贏得了廣大客戶和社會各界的好評。這次再度為萬能險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)客戶送上《客戶權(quán)益手冊》，是中國平安提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。近日，在“首屆中國消費(fèi)者（用戶）最喜愛品牌”民意調(diào)查中，中國平安被全國消費(fèi)者（用戶）推選為“中國保險(xiǎn)服務(wù)市場消費(fèi)者最滿意最喜愛品牌”。這與中國平安長期致力于為客戶提供全方位的保障服務(wù)及高附加價值服務(wù)，始終將“服務(wù)至上、誠信保障”作為企業(yè)重要使命密不可分。幫助客戶維護(hù)自身權(quán)益，中國平安將繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。