100多家行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦  全國(guó)消費(fèi)者投票推選
中國(guó)平安：消費(fèi)者最喜愛品牌

近日，“首屆中國(guó)消費(fèi)者（用戶）最喜愛品牌”民意調(diào)查結(jié)果揭曉，中國(guó)平安在服務(wù)、信譽(yù)、企業(yè)形象、客戶滿意度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等諸多方面得票名列前茅，被全國(guó)消費(fèi)者（用戶）推選為“中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛品牌”。
此次調(diào)查活動(dòng)由《人民日?qǐng)?bào)》社市場(chǎng)信息中心主辦，全國(guó)100多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦，《中國(guó)質(zhì)量與品牌》雜志特別協(xié)辦。人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、陽光315網(wǎng)等多家知名網(wǎng)站展開網(wǎng)上調(diào)查，從2004年1月1日至2005年1月31日，歷時(shí)13個(gè)月，涵蓋全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)的服務(wù)、質(zhì)量、信譽(yù)、維權(quán)、環(huán)保、購(gòu)物首選、滿意程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)潛力、企業(yè)形象等15個(gè)方面，活動(dòng)得到了廣大消費(fèi)者的踴躍參與。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，中國(guó)平安保險(xiǎn)品牌在服務(wù)、信譽(yù)、企業(yè)形象、滿意程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面得票名列前茅，其中滿意程度更是高達(dá)95%，被消費(fèi)者（用戶）推選為“中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛品牌”。同時(shí)被推選為“消費(fèi)者最喜愛品牌”的還有海爾、三星、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)殼牌、中國(guó)郵政、廣發(fā)基金等知名企業(yè)品牌。
中國(guó)平安常務(wù)副總經(jīng)理孫建一介紹，此次中國(guó)平安能夠被全國(guó)消費(fèi)者投票推選，榮膺“中國(guó)消費(fèi)者滿意最喜愛品牌”，與平安將“服務(wù)至上、誠(chéng)信保障”作為企業(yè)重要使命，長(zhǎng)期致力于為客戶提供全方位的保障服務(wù)及高附加價(jià)值服務(wù)有非常重要的關(guān)系。
保險(xiǎn)被稱為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的減震器，在很多災(zāi)難救助的關(guān)鍵時(shí)刻，都可以看到平安人忙碌的身影。比如，去年11月發(fā)生的包頭空難、今年春節(jié)期間發(fā)生的遼寧孫家灣礦難，平安員工第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，慰問傷者、收集遇難者名單，并平安客戶開通理賠綠色通道，用理賠金為生者送去心靈的慰藉。這兩起重大事故，理賠“第一單”都是平安賠付的。去年年底，震驚世界的印度洋地震海嘯發(fā)生后，中國(guó)平安立即啟動(dòng)全球急難救援系統(tǒng)，在新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞和印度啟用95511全球救援專線，并主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和使館，搜尋可能出險(xiǎn)的平安客戶。與此同時(shí)，平安向中國(guó)赴災(zāi)區(qū)救援隊(duì)捐贈(zèng)巨額保險(xiǎn)，平安員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100多萬元，都給消費(fèi)者留下了深刻的印象。
在客戶服務(wù)方面，平安一直倡導(dǎo)“無論何時(shí)（Anytime）、無論何地（Anywhere）、無論以何種方式（Anyway）讓客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，1996年率先在壽險(xiǎn)市場(chǎng)開展客戶服務(wù)月活動(dòng)，并在2000年升級(jí)為客戶服務(wù)節(jié)，今年是平安客戶服務(wù)節(jié)十周年，平安客戶服務(wù)一直引領(lǐng)了壽險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的潮流。2004年，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)月升級(jí)為為期兩個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)，與壽險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)相得益彰。平安產(chǎn)壽險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)相繼開展了百萬客戶大回訪、一路平安萬里行、全國(guó)通賠、VIP服務(wù)大行動(dòng)、“我心中的平安校園”全國(guó)少兒征文比賽等服務(wù)客戶、回饋社會(huì)的系列活動(dòng)，努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、差異化的基礎(chǔ)服務(wù)和豐富的高附加值服務(wù)，獲得了廣大客戶和社會(huì)各界的好評(píng)。在“2004首屆中國(guó)最佳企業(yè)公民行為”評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)平安作為唯一一家金融企業(yè)，當(dāng)選為“最佳企業(yè)公民”，這也是對(duì)平安勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極回饋社會(huì)的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。
孫建一表示，“平安最重視消費(fèi)者頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)此次評(píng)選中投票支持平安的消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的感謝！”他同時(shí)也指出，“我們的服務(wù)與廣大消費(fèi)者不斷提升的金融保險(xiǎn)需求還有很大差距，這也正是我們持續(xù)改善工作的動(dòng)力。平安將進(jìn)一步強(qiáng)化在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以更加全面、周到的金融保險(xiǎn)服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者、回報(bào)我們的社會(huì)。”