中國(guó)平安獲“中國(guó)呼叫中心十年成就獎(jiǎng)”

近日，由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)等主辦的“2007中國(guó)呼叫中心十年回顧與展望高峰論壇”在云南舉行。中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心電話中心憑借良好的服務(wù)形象、服務(wù)效率榮獲“中國(guó)呼叫中心十年成就獎(jiǎng)” 。

來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、制造、IT等行業(yè)的近120多名呼叫中心高層主管參加了此次高峰論壇，共同回顧了中國(guó)呼叫中心十年發(fā)展歷程，并對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)下一個(gè)十年的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。中國(guó)平安全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心電話中心憑借良好的服務(wù)形象、服務(wù)效率等獲得“中國(guó)呼叫中心十年成就獎(jiǎng)”。 大會(huì)對(duì)中國(guó)平安對(duì)行業(yè)所做出的貢獻(xiàn)給予了高度肯定。

據(jù)了解，中國(guó)平安電話中心作為平安3A服務(wù)體系中非常重要的渠道，面向平安集團(tuán)所有客戶并向其提供保險(xiǎn)、金融類咨詢服務(wù)，目前以95511和95512兩大熱線號(hào)碼服務(wù)為主。壽險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼95511率先于2000年7月28日正式面向全國(guó)開通，這是全國(guó)首家集成電話呼叫中心。至2001年10月，該熱線已實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，同時(shí)并開通24小時(shí)的客戶專線服務(wù)。產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼95512熱線號(hào)碼于2003年12月正式向全國(guó)開通，2007年底全國(guó)39家機(jī)構(gòu)將完成全部集中，使平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)更趨規(guī)范和全面。

隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)渠道的拓寬及業(yè)務(wù)規(guī)模的快速發(fā)展， 中國(guó)平安電話中心業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，業(yè)務(wù)類型也在不斷完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年9月30日，95511呼入人工業(yè)務(wù)量為620余萬(wàn)通，呼出人工業(yè)務(wù)量為599萬(wàn)余通，預(yù)計(jì)全年呼入及呼出人工業(yè)務(wù)量將突破800萬(wàn)通。 95512呼入人工業(yè)務(wù)量為510萬(wàn)余通，通預(yù)計(jì)全年將超過(guò)700萬(wàn)通，呼出人工業(yè)務(wù)量192萬(wàn)余通，預(yù)計(jì)全年將達(dá)500萬(wàn)通。

另?yè)?jù)了解，“2007中國(guó)呼叫中心十年回顧與展望高峰論壇”上同時(shí)獲獎(jiǎng)的還有中國(guó)人壽、中國(guó)電信上海公司、招商銀行等九家企業(yè)的電話中心。