近日，在連續(xù)5年發(fā)布企業(yè)公民報告后，中國平安首度正式發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。據(jù)悉，《中國平安2008企業(yè)社會責(zé)任報告》與中國平安2008年報同時發(fā)布，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)也首度被列入公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃，并擁有了詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃和部署進(jìn)度表。這標(biāo)志著平安的企業(yè)社會責(zé)任與公司戰(zhàn)略的結(jié)合將更加緊密，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)將提升到一個新的高度。

2008年，雖然面對國際金融危機(jī)和國內(nèi)自然災(zāi)害的雙重沖擊，中國平安仍然一如既往地投入于企業(yè)社會責(zé)任。《中國平安2008企業(yè)社會責(zé)任報告》對當(dāng)年平安的企業(yè)社會責(zé)任實踐作了全面檢視。為了保證真實性與標(biāo)準(zhǔn)化，該報告首次全面以國際通用的《GRI可持續(xù)發(fā)展報告指南》及《GRI金融服務(wù)行業(yè)補(bǔ)充》為基礎(chǔ)撰寫，并首次聘請第三方——DNV（挪威船級社）對報告進(jìn)行了獨立審驗。

該報告還集中披露了壽險、產(chǎn)險和銀行的客戶服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)。其中，壽險客戶服務(wù)綜合滿意度從2007年的84.4％提高到2008年的93.2％，產(chǎn)險投訴處理及時率從2007年的98.51％提高到2008年的98.67％，銀行信用卡申訴案件處理時效從2007年的90％提高到2008年的99.64％。

該報告還顯示，在５．１２地震災(zāi)害發(fā)生后，平安開展了多項支持災(zāi)區(qū)重建的計劃，其中企業(yè)和員工累計捐款超過7500萬元，捐物200萬，贈送各類保險保額達(dá)73.5億元。

中國平安董事長兼CEO馬明哲表示，在經(jīng)歷2008年的國際金融危機(jī)后，平安更加清醒地認(rèn)識到，企業(yè)核心競爭力正在從原有的以資本、技術(shù)和設(shè)備為基礎(chǔ)的硬實力，轉(zhuǎn)向軟實力，即以經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的變量去衡量和反映企業(yè)的業(yè)績。因此平安承諾，要將企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)納入到公司治理中來，使它成為平安變革的新動力，為平安的穩(wěn)健發(fā)展提供保障。

中國平安集團(tuán)副董事長兼副首席執(zhí)行官孫建一表示：平安將在3－5年內(nèi)搭建起健全、系統(tǒng)的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，開展企業(yè)社會責(zé)任文化建設(shè)，并且引入PRI（負(fù)責(zé)任投資）原則，將ESG（環(huán)境、社會和治理）因素引入到投資分析和決策過程中去。

該報告發(fā)布后，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。中國企業(yè)社會責(zé)任同盟秘書長何智毅認(rèn)為，該報告系統(tǒng)地展現(xiàn)了平安履行企業(yè)社會責(zé)任使命的價值理念，以及平安在2008年的行動歷程和社會影響。中國青少年發(fā)展基金會秘書長涂猛則表示，無論是在利潤增長的繁榮年代，還是在身處全球金融危機(jī)的艱難時刻，中國平安均腳踏實地地履行對企業(yè)社會責(zé)任，規(guī)范其企業(yè)公民的行為，讓企業(yè)社會責(zé)任的價值理念和操作慣例切實成為中國平安企業(yè)競爭力的核心。

據(jù)悉，自2004年起，中國平安開始撰寫并發(fā)布企業(yè)公民報告，并不斷梳理、完善企業(yè)公民的理念體系，全力推行企業(yè)公民建設(shè)。

2009年伊始，中國平安更著手從理念、組織和實踐三個方面推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任在公司管理上的貢獻(xiàn)，使企業(yè)社會責(zé)任策略與公司戰(zhàn)略相統(tǒng)一，管理架構(gòu)與行為機(jī)制相統(tǒng)一，外部壓力與內(nèi)部訴求相統(tǒng)一。

最新資料顯示，2009年4月，中國平安榮獲由中國紅十字基金會等機(jī)構(gòu)共同頒發(fā)的“中國金融慈善企業(yè)”。同時，中國平安已連續(xù)七年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國最佳企業(yè)公民”，并三度榮膺“最具責(zé)任感企業(yè)”稱號。