重視客戶服務(wù)體驗(yàn) 再創(chuàng)平安服務(wù)品牌
平安人壽首推P-STAR五星級服務(wù)
中國平安人壽將用未來兩年的時(shí)間全力打造P-STAR平安五星級服務(wù)品牌，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)。這是記者從日前召開的平安人壽首屆服務(wù)明星年會(huì)、年終系統(tǒng)會(huì)上獲悉的。
中國平安人壽CEO兼總經(jīng)理李源祥在上述會(huì)議上表示：”未來兩年，平安人壽將繼續(xù)秉承用心服務(wù)的理念，不斷檢視客戶服務(wù)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供主動(dòng)（Proactive）、簡單（Simple）、及時(shí)（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)建平安保險(xiǎn)五星級服務(wù)品牌。” 這也是平安人壽首次在業(yè)界提出”P-STAR五星級服務(wù)品牌”的概念與目標(biāo)。
據(jù)平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，P-STAR即主動(dòng)、簡單、及時(shí)、方便、可靠這五項(xiàng)指標(biāo)的英文縮寫，取平安保險(xiǎn)五星級服務(wù)之意。
主動(dòng)（Proactive）即主動(dòng)熱情、貼心服務(wù)。保險(xiǎn)產(chǎn)品雖是一紙嚴(yán)肅的合同文書，但我們將用最積極、親切的方式解釋文字背后的真誠。
簡單（Simple）即手續(xù)簡捷、規(guī)則明了易懂。保險(xiǎn)合同的履行雖依賴于一系列非常專業(yè)的機(jī)制，但我們呈現(xiàn)給客戶的每紙文書，都將用最通俗的文字和方式傳遞。
及時(shí)（Timely）即服務(wù)適時(shí)、保證時(shí)效。我們的服務(wù)不僅要保持高效，也應(yīng)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向客戶提供，及時(shí)維護(hù)客戶權(quán)益的同時(shí)兼顧給客戶的良好體驗(yàn)。
方便（Accessible）即容易獲取、渠道完善。客戶可以通過最習(xí)慣、最容易接觸的方式得到我們的服務(wù)，平安的客服中心、電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等渠道將帶給客戶一站式的服務(wù)。
可靠（Reliable）即保證質(zhì)量、誠信服務(wù)。平安的服務(wù)人員以“專業(yè)、價(jià)值”為目標(biāo)，在強(qiáng)大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)平臺支持下為客戶提供最可信賴的服務(wù)。
李源祥表示，P-STAR平安五星級服務(wù)既是平安檢驗(yàn)服務(wù)水平的標(biāo)尺，也是持續(xù)努力改善的目標(biāo)。平安人壽未來的服務(wù)創(chuàng)新藍(lán)圖已經(jīng)繪就，將滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，并通過多渠道的服務(wù)手段來實(shí)現(xiàn)。他希望用兩年的時(shí)間打造P-STAR平安五星級服務(wù)品牌，讓平安的服務(wù)有口皆碑。
平安人壽一直視客戶的忠誠與滿意為其生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是平安存在的目的。據(jù)了解，多年來，平安人壽一直努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市場的青睞。在2006年中國保監(jiān)會(huì)組織的中國壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查中，平安人壽的多個(gè)客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)均明顯領(lǐng)先于同業(yè)，顯示了廣大客戶對平安服務(wù)的認(rèn)同。
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